(电子商务研究中心讯)2018年3月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海淘一号”的投诉,称退货后 尚未收到货款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴先生于于2017年1月24日在海淘一号花费706.56元购买一款收音机,订单号为668175645840-1。
几天时间,平台显示货物到达转运公司,但一直未清关。两天后,我催单,客服说什么收音机带电池,是禁运物品,运不到国内,货退回去了。我一直等待退款,也催过几次,客服一直说官网给他们退款后才给我退款。现在都一个多月了,还没有退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海淘一号发来反馈称:已于3月6日已全额退款给用户。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)